Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Trazol" / "nosotros": la empresa con domicilio en Calle 60 Norte 398, Altabrisa, 97130 Mérida, Yucatán, México.
• "Cliente" / "usted": la persona física o moral que contrata o utiliza los servicios de Trazol.
• "Servicio": el traslado físico de documentos descrito en la propuesta o contrato correspondiente.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y el contrato o propuesta específica acordada por las partes.
• "Documento": el material en papel sellado, sobre o carpeta rígida que Trazol recolecta y entrega en nombre del Cliente.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de Trazol, ya sea a través del formulario de contacto, por correo electrónico o mediante un contrato firmado, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

Solo podrán contratar los servicios personas físicas mayores de 18 años o representantes legales de personas morales con capacidad jurídica plena para suscribir obligaciones contractuales.

3. Descripción del servicio

Trazol presta servicios de recolección y entrega de documentación física original entre puntos previamente acordados, dentro de las áreas de cobertura publicadas. Los servicios disponibles son:

• Entrega Municipal en la Península (Mérida y municipios aledaños)
• Suscripción Peninsular Trimestral (corredores a Campeche, Chetumal, Playa del Carmen y Valladolid)
• Marco Logístico Sureste Anual (Yucatán, Quintana Roo, Campeche y Tabasco)

Los servicios operan en días hábiles (lunes a viernes). Las solicitudes fuera del horario de corte establecido se programan para el siguiente turno disponible.

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información de remitente y destinatario veraz y completa
• Entregar los documentos dentro del horario de corte acordado
• No incluir en los sobres materiales distintos a documentos en papel (sin objetos, sustancias o material no permitido)
• Conservar la información de contacto de Trazol actualizada para recibir notificaciones operativas
• Notificar cualquier cambio de destinatario con la antelación suficiente antes de la salida programada

Actividades prohibidas: Utilizar el servicio de Trazol para el traslado de materiales que no sean documentos en papel, para eludir obligaciones legales, o para perjudicar a terceros.

5. Condiciones del servicio de entrega

• Trazol proporciona sobre acolchado o carpeta rígida como parte del servicio
• La franquicia de peso para el servicio municipal es de hasta 2 kg de documentación
• Los cortes de recepción son los publicados al inicio de cada contrato o propuesta
• Las entregas incluyen fotografía con marca de tiempo y acuse firmado por el receptor
• El informe de servicio se hace disponible al Cliente al concluir cada entrega
• Los cambios de destinatario o dirección de entrega posteriores al corte pueden implicar la reprogramación del servicio

6. Precios y condiciones de pago

Los precios vigentes son:

• Entrega Municipal: $1,930 MXN por servicio
• Suscripción Peninsular Trimestral: $9,180 MXN por trimestre
• Marco Logístico Sureste Anual: $16,240 MXN por año

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los materiales de embalaje estándar descritos en la especificación del servicio. Los esquemas de suscripción y marco anual requieren pago adelantado o según lo acordado en el contrato específico. Trazol emite comprobante fiscal digital (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana.

Cancelaciones: Las solicitudes de cancelación de servicios puntuales recibidas antes del corte de recepción no generan cargo. Las cancelaciones posteriores al corte pueden implicar un cargo por desplazamiento según lo acordado en el contrato.

7. Confidencialidad

Trazol trata los documentos de sus clientes con estricta confidencialidad. Los sobres y carpetas viajan sellados; el personal de Trazol no abre ni reproduce el contenido bajo ninguna circunstancia. Los datos de remitentes y destinatarios se utilizan únicamente para ejecutar el traslado y no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa.

8. Propiedad intelectual

El nombre Trazol, su logotipo, los materiales del sitio web y la metodología operativa son propiedad de Trazol y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

9. Exención de responsabilidad

• Trazol no es responsable por el contenido, validez legal ni efectos de los documentos trasladados
• Los retrasos causados por eventos de fuerza mayor (fenómenos climáticos, cierre de vías, disposiciones de autoridad) quedan fuera de la responsabilidad de Trazol, aunque se comunicarán de inmediato al Cliente
• La responsabilidad de Trazol por pérdida o daño de documentación durante el traslado se limita al monto del servicio contratado, salvo dolo o negligencia grave comprobada

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Trazol será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados de retrasos o incidencias en la entrega. La responsabilidad máxima acumulada de Trazol ante el Cliente no excederá el monto pagado por el servicio en cuestión.

11. Indemnización

El Cliente acuerda indemnizar y mantener indemne a Trazol frente a reclamaciones de terceros derivadas de información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente, del contenido de los documentos trasladados, o del incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual con aviso escrito con 15 días naturales de anticipación, salvo que el contrato específico establezca otro plazo. Trazol puede suspender el servicio de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos.

Las obligaciones de confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del contrato.

13. Resolución de controversias

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se alcanza una solución, el asunto se someterá a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal y las disposiciones aplicables del Código de Comercio.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el contrato o propuesta específica, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes
• Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, las restantes mantienen su vigencia
• Renuncia: la tolerancia de Trazol ante un incumplimiento no implica renuncia a hacer valer sus derechos en el futuro
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo de Trazol
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones acordadas entre las partes

15. Modificaciones a estos Términos

Trazol puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio con al menos 10 días de anticipación a su vigencia. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.