Política de Privacidad

1. Introducción

Trazol, con domicilio en Calle 60 Norte 398, Altabrisa, 97130 Mérida, Yucatán, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de mensajería documental.

Esta Política de Privacidad se elabora en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Si tiene dudas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio o atender su consulta:

• Nombre completo del solicitante o responsable de la cuenta
• Correo electrónico de contacto
• Número telefónico (opcional)
• Nombre y dirección de remitente y destinatario de los documentos (para ejecutar el servicio)
• Información de uso del sitio web mediante cookies analíticas (solo con su consentimiento)

Base legal: Ejecución del contrato de servicio (Art. 8, LFPDPPP) e interés legítimo para responder consultas previas a la contratación. Las cookies opcionales se basan en su consentimiento explícito.

Retención: Los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del contrato más 36 meses. Las consultas sin contratación se eliminan a los 12 meses.

3. Uso de los datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Coordinar la recolección y entrega de documentos según el servicio contratado
• Emitir informes de servicio, acuses y registros de custodia al cliente
• Responder consultas y solicitudes de cotización
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con servicios activos
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web (solo con consentimiento de cookies analíticas)

No realizamos envíos de correo con fines comerciales sin que usted lo solicite expresamente. No cedemos datos a terceros con fines de mercadotecnia.

4. Compartición de datos con terceros

Trazol no vende ni cede datos personales a terceros. En los únicos casos en que los datos se transfieren es para:

• Empresas de alojamiento web que procesan datos bajo acuerdos de confidencialidad
• Proveedores de herramientas de analítica web (solo con consentimiento de cookies)
• Autoridades competentes cuando existe obligación legal

Los destinatarios de los documentos físicos reciben únicamente la información necesaria para ejecutar la entrega (nombre, dirección, teléfono de contacto). Esta información no se utiliza con ningún otro fin.

5. Medidas de seguridad

• Acceso restringido a los datos por parte del personal involucrado en cada servicio
• Almacenamiento en servidores con cifrado de datos en reposo
• Transmisión de datos a través de conexiones HTTPS
• Revisión periódica de accesos y permisos internos
• Notificación a los afectados en caso de brecha de seguridad, conforme a la LFPDPPP

6. Cookies

Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender el comportamiento de los visitantes. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos (ARCO)

Conforme a la LFPDPPP, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación del consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción del dato o tratamiento en cuestión. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.

8. Vínculos a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Trazol no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar su política de privacidad antes de proporcionar datos personales.

9. Menores de edad

Los servicios de Trazol están dirigidos a personas de 18 años o más. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor, los eliminaremos de nuestros registros.

10. Cambios en esta política

Trazol puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la operación o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en este sitio con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico si es cliente activo.